企业要有好的硬件，比如环境设施一定要好，还要有好的软件，也就是我们的管理和我们的工作流程，而我们每个人都是企业这个大系统中的一员，每个人都要把属于自己的流程做好，那么企业这个大系统就会越来越好。

首先客户最大，所有的程序都是针对于客户的，如果某个环节会浪费客户的时间，不能给客户带来任何价值，那么就要坚决放弃，一切站在客户的立场上，要换位思考。

客户往往知道自己需要什么，但是无法详细描述出来，所以我们要去发现客户的需求细节，引导客户说出他的想法，帮助客户去掉所有的不确定性，使客户的想法转换为具体的产品。

因为我们不是客户，所以我们永远是错的，这就需要我们理解并接受这个事实，使我们的工作要不断进步，要做的更好，要把流程做到万无一失，因为如果事情可能会出现错误，那么就一定会出错，要事先杜绝差错。

做好工作流程，不断的去完善，不断的学习进步，为客户更好的服务。