作为一个服务人员，最基本的就是服务意识和服务心态。比如说我们给客户开车门，通常都是我们开完车门后，说：“您好，您慢点。”可是我们就没有想到，我们可以在客户下车的时候用手挡着车门顶，防止客户碰到头，这样一个动作也能就会给客户心里留下很好的印象。我们之前没想到，那是因为我们服务意识还没到位，还需要努力和思考。

今天上课讲了很多，主要是讲的导购词，这也是为了更好的服务客户，减少客户不必要的麻烦所做的准备。服务客户的时候你可以换位思考一下，把你自己当成客户，你所要求做到的事情，能够让你满意的事情，也就是客户想要达到的标准。抱着这样的心态，服务客户时你就会把事情想的更周到更细致一些，客户也会更满意你的服务。

我们刚刚进入服务行业，需要学习的东西还太多，需要努力的还太多，我们会朝着合格服务人员的目标进发！