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客户就是我们的亲人、朋友

公墓陵园行业博客-客户就是我们的亲人、朋友发布日期：2024-12-09 查看：1184

    早晨，6：30一个客户情绪激动地来交款，还说不好意思来晚了，并要找导购员林雪飞。
    原来，这个客户昨天来抱着看看的心态来选墓，结果被的环境和服务所深深吸引，当即决定在为亲人购置墓地，但由于之前抱着先看一看的心态，所以身上只带了200元，按照企业的制度，墓位的预订金最少为500元，但客户又想将自己看好的墓位马上定下来，导购人员林雪飞见状，主动提出个人先借客户300元，让客户先交定金把墓位定下来。客户非常感谢，当即提出当天下午就来交齐全款、还借款。下午，客户怀着不安的心情给林雪飞打电话，由于临时有事来不了，明天来交。林雪飞安慰客户说，没事儿。但客户今天一大早……
    服务是一种互动式的产品，其品质的高低，不仅取决于服务提供者，同时受服务接受者的因素影响。也就是当两者间存在充分的沟通、存在真实的情感，服务的效果才能提升至一个极高的状态。
    作为一个殡葬服务企业，在团队建设中一直致力于提升团队成员爱的素养，真正实现了“视生者为家人”的理念，所以才能使的服务为每一个客户所接受、称道。
    很多来考察的企业都会关注的服务规范、流程，但回去之后，效果往往不好。其原因也就在于此，服务中情感的部分是无法规范的，他是一个团队长期积累的文化氛围、团队成员爱的素养等诸多因素影响下的结果。简单说，在，每一个客户都是我们的亲人、朋友！

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