这段时间的培训给我解开了这个谜，之前我们客服人员在工作中无所适从的原因不是员工不努力，而是领导没有给员工一个标准，导致员工不知道什么必须做，什么可以做，什么不能做，员工自然不知道往哪个方向努力。以前看似有流程有标准，但实际的执行情况却参差不齐，还有一些落后的不实用的事项也没有及时更新完善，有心的员工会主动在实际工作中总结，然后加以运用形成经验，但结果也是东拼西凑没有整合。

这些天，我们所有人坐在一起各抒己见梳理完善流程，讨论中大家会因为一点点细节‘争执不休’，会因为一个动作进行反复演练，直到达到让客户最舒适、最便捷。

标准的专业的工作流程是每个岗位不可缺少的，尤其是我们面对客户的时候，所有的事项统一规范更为重要，大到选墓安葬办理手续，小到一句话一个手势所有的服务程序都要做到统一、专业、高效。我们原则是，一切为了客户。