最近两天的加班学习，是大家自我提升的一次良好机会，抓住此次机会无论是自身能力上面还是服务技巧上面都会得到一次飞跃。因为讨论中间，每个人提出的观点或是想法都是自己在工作中间，经过成千上万客户的服务心得。每个人都是毫无保留的，将自己的经验与众分享，热情洋溢的把自己的多年经验讲解出来，这不仅让新员工们受益匪浅，也给老员工们一次学习知识、梳理知识的良好机会。

讨论中大家踊跃发言，虽然自己的观点可能未被采纳或被吸收，但每一名员工还是那样的积极向上。讨论是激烈的，辩解是难免的，相信都是为一个目标——结果。每个人都在阐述自己的观点，别人再加以提高，做出总结性发言，然后再提高再发言，一步一步讨论都是那样的细致，讨论的那样的周祥，最后的答案都是那样的精辟，凝聚着每个人的心智。讨论离不开每一位员工的付出，离不开每一名员工的努力，相信我们坚持了，结果一定会是最好的。经历不起讨论出来的东西永远经不起大家的验证。

讨论的结果也要及时的运用到实际服务中去——验证。然后再回归到纸上成为约定俗成的规范，让我们每一个人去遵守，去运用，去为客户进行服务，我们会继续努力，朝着我们的目标不断努力。结果引导我们前行。