口惹悬河的讲解与服务的成功与否并不存在着绝对的正比关系，好的服务员懂得什么时候该说，什么时候不能说，能够在讲解中分清主次很好的控制节奏。自己说得过多，势必会占用客户的很多宝贵时间，这一定会让客户感觉恼火，因为你没有了解客户真正的需求，而以自我为中心，完全站在自己的角度上对产品进行诠释，忽略了客户的意愿、感受和利益，其结果也许会招致客户反感。

所以，服务人员一定要清楚地认识到，客户才是我们服务的中心，我们首先要做的是仔细聆听，通过聆听来分析理解客户，这样才能抓住服务过程中的重点，为其提供必要的有帮助的信息。客户体验的是产品和服务，客户所关注的重点不是服务人员讲解是否够多、用词是否华丽，他只关注服务员说的对他有没有用，如结合客户家庭情况为其选择产品或服务，关注逝者生前成就，客户的喜好等等这才是客户最想听到的。

服务的任何环节都是以客户需求为导向。