今天上课讲了许多内容是如何让客户的心情变好，让客户悲痛的心情好转。我觉得来这的客户伤心，一般情况下都是热丧，刚刚失去亲人难免会心情低落，这就更要求我们用心去感动客户，感受客户的需求，尽自己的全力去解决客户所需。

也正是做的这种感动服务，用自己的实际行动去感动客户。客户家里有老人的，就主动用车接送客户；有的客户太伤心了，就主动去安慰客户，让客户别伤了身体。我们要给客户一种，将亲人安葬在可以很放心，心灵可以得到安慰的感觉。我们现在就是要做这样的服务，要让客户感动，让客户满意。