我们每天都会接待新的客户，为新客户提供服务的时候要考虑周全，新客户大部分在殡葬知识这方面是个盲区，用我们的专业为这些新客户提供服务，把正个流程和客户讲清楚，提醒客户准备好需要的东西，站在客户的角度想问题，服务好每一个细节。

老客户都是从新客户的时候过来的，老客户基本了解了一些殡葬知识，所以在服务老客户的时候，我们还需要发现老客户的需求，在原有服务的基础上看还需要什么服务，根据老客户的需求进行创新，认真听取老客户提出的意见，及时回复和采纳客户提出的意见。