我们每个人都有过消费的经历，当我们身为客户时也会有同感：消费的时候服务人员的态度很好为客户想得周到，一旦交完钱态度就开始冷淡，客户再有问题需要他们帮助时就一推三六九或敷衍了事，与客户的关系也像断了线的风筝一样不知去向。

这种做法是最伤客户心的。他们伤害了客户对他们的信任，致使客户流失的同时对企业的伤害也是巨大的。因为哪个企业都不是做的一锤子买卖，有长远发展的企业更加注重维护客户关系，企业信誉积累很大程度上来源于售后服务，希望基业长青的企业都知道维护客户关系才是企业发展的根本所在，失去客户企业只有关门。

我们要明白，无论销售或者服务都是一个连续的过程，客户在买完墓地或安完葬并不代表服务的完结，而是下次服务也就是售后服务的一个开始。实际上，客户更在意售后的服务质量，也只有售后的服务更能体现出我们对客户的承诺是否言行一致。

张总教育我们说“服务是傻把式”，每次与客户接触时服务员是否用心对待了客户都能感受得到。只要客户在我们的服务就是无处不在的，我们不仅重视现实客户更要培养潜在客户、维护好老客户，不允许服务中的任何环节有瑕疵，我们都知道有一个公式N-1=0，不管前期服务的再好，如果后期有个环节出问题那都将是一次失败的服务，都会令客户不满，更达不到客户‘愉快的体验，尊贵的感受’，因为面对客户时，做好服务是我们的职责，否则，客户有理由离我们而去。

不论售前售中售后哪个环节的服务，只要我们用心了，把客户的事当成自家的事情来对待，就没有想不到的，更没有做不到的。而售后服务又是一个企业信誉度的考证，做好售后服务可以拉近我们与客户的距离，所以我们要怀着感激之心去做，做好了才能赢得客户信任，在客户群中形成良好的口碑，为企业品牌增加含金量，同时，客户也会随着品牌的不断壮大而倍感自豪。