前两天的培训课讲到了打电话的一些技巧，而我们现在在迎灵中就会有打电话这一环节，打电话沟通的好坏，直接影响到第二天的工作。

部门也在这方面也给我们进行了培训，我们受益良多，还研究了专门对迎灵电话怎么打，制定了一份详细的守则。在这里，和大家分享下一些打电话的方法和技巧。

首先，我们在打电话前要做好充分的准备，对每一个电话制定清晰的电话目标；在打电话前先罗列一下要点，然后看着电脑里或手上的要点清单打电话；例如：我们在打迎灵电话时，首先告诉对方我们的准备做好了，其次，提醒客户要带什么东西，最后，明天到了以后怎么做。这样要点就很清楚，也不会混乱。

第二，清楚地知道什么时候打电话给客户最好，有时候别人正在忙，你打电话过去就不好，我们要注意去电时间。例如，我们打电话在下午三点左右，这时候，客户午休也醒来了，工作也不会太忙，这时候可以打。

第三，清楚在电话中将要提到的问题，并做好准备如何回答。例如，我们在迎灵之前，都会按着迎灵单去打电话，客户来下葬可能会问要带什么随葬品？能不能按着准点到？等等，这些问题我们经常遇到，所以就要记住怎么去回答，以便减少不必要的麻烦。

第四，对待客户要有礼貌，当你打电话的同时，注意尊称的使用。例如：称呼某某先生、女士。尽量不要和其他人说话，当你打电话时，要仔细听客户说的是什么，只要你听别人说话就不会认真听客户说，就给客户带来不满，所以我们打电话时，要尽量选择安静的地方。

第五，合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上，记住：客户的时间是最宝贵的，我们的也一样。如果我们在某件事一直说，客户就会反感，我们尽量要在短的时间内说情楚就好。例如，我们打迎灵电话一般不得超过两分钟。

第六，要诚实！没有任何一个人对任何东西都是了解的，当客户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了准确的答案后再回答客户。例如，客户问老区，穴的尺寸多大？这时我们不知道，我们可以跟客户说清楚，我们在实地去测量，多久以后给他回电话，这样客户就会看到我们为他做事了，用心了，客户的满意度就会提高。

电话礼仪，平时多注意，让我们一起努力，服务好客户。