电话对我们来说都是再熟悉不过的通讯工具了，人们都离不开电话，特别是对于我们服务人员来说更是不可缺少的，对于我们话务人员来说每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实接打电话也是有讲究的。

我们与客户交谈时虽然客户看不我们的面容姿态，我们也要做到抬头挺胸，自然的地微笑，如果自己的表情是麻木的那么声音肯定是冷冰冰的。面部表情会影响声音的变化，接每一个电话都要保持饱满的精神状态，即使是在电话中，心里要抱着对方是在看着我的心态去应对。

要养成复述的习惯，这一点对于我们来说是非常重要的，我们常常会在电话为客户定车、核实碑文等等，如果一个字错了那么就给客户和我们带来很多麻烦，如果在挂电话之前再复述一遍，对方也会认真的倾听，哪里有问题可以及时改正，最终做到准确无误。

有很多时候我们在为客户办理完手续之后会给客户通话，核实一些重要的内容，提醒一些注意事项，这个时候就要按顺序整理出所要交谈的内容，还要确认对方的电话号码，如果你一个数字记错了，那么电话就不知拨到谁哪里去了，这对于对方是一种骚扰。在与对方交谈的时候，要根据你所交谈的内容先后顺序去交谈，而不是你想到哪里说到哪里，如果哪里没有提醒到，挂了电话又想起来，再给客户去电话这样不仅仅让对方觉得我们不专业，对客户也是一种骚扰。

我们每天都会用电话与客户沟通，做为服务人员掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常重要的。