沟通是人与人之间，人与群体之前感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

现在我们每天接待不同的客户，无论是在电话、网上，还是我们每天带客户为亲人选墓地，都离不开与人之间的交流，在交流中为客户做周到的服务。

每天我们都要与人沟通，无论是在语言上的，还是肢体上的，但是我们是否理解它的含义，意义以及方法与其重要性。有人会说，沟通不就是说话吗？会说就可以了，要什么方法呀。其实要想与人很好的沟通并不是只有会说就可以。沟通听起来容易，但是做起来就不是那么简单了。

那么我们如何去学会沟通，将我们与客户之间的关系拉近？古人云：“感人心者，莫先乎情”，也就是说我们得用感情去交流，只有我们怀着真情实感，才能打动人心，别人也会信任你。其次，就是我们诚实守信，也就是信任，只要你怀着一颗真诚的心去与他人交流，别人也以信任你做为回报回应给你。有时候我们可以从对方的的表现中看到他是心不在焉呢还是在仔细聆听，从他的外在肢体获取信息，这必然也是你成与败的关键。再者，就是我们经常说的微笑服务，这点固然也很重要，这可以展现你的真诚，表现你的友好，别人看到你那一张笑脸不会给对方带来陌生感，但我们得掌握好微笑的度，否则会给他人带来恐惧感，认为你一脸的奸笑不怀好意。

在人与人之间的沟通还有很多的方法，我们得不断的学会与人之间的沟通，搭建起一个桥梁。做一名优秀的服务人员。