“您好，我是公墓服务员陆长青，请问您是？”

“陆哥，我爷爷奶奶是你安葬的，我把墓位给忘了，你能帮忙给查一下吗，爷爷叫赵XX。”

这时我正好在离电脑不远，打开网站，将爷爷的名字输入管理中心里，将墓位查了出来。为了让赵先生能尽快的找到墓位，我询问了一下他现在所在的位置，得知他还没有来到园里，正打算过来，于是告诉他到园后给我打电话直接带他去墓地。

过了一段时间后，赵先生给我打过来电话，说已经到了京津公路了，但不知道怎么过来了，问我如何过来。由于对京津公路不熟，不能确切的了解到客户所在的具体位置，于是找到了我们的大老袁，经过他在电话里的提问和给赵哥的解答，很快就讲明白了。让赵哥知道了路线。顺利的来到了公墓。见到我后对我非常感谢，而我也知道要感谢我们的大老袁因为他对道路的熟悉，才让赵哥真正的享受到了我们的服务，这也提醒我们在我们平时生活中，就比如坐车时也要时常的去记一下路线，要学会去总结。特别是在我们服务客户的过程更应该去不断总结。