有一句话叫：“好记性不如烂笔头”，这句话在我们工作中相当适用。就导购而言，因为工作性质较为细致而正常情况下一个人的记忆力是有限的，光靠大脑去将事情一一记住并完成确实很难，故就需要我们将未完成的事情记录下来，等解决完一个后再继续下一个，最终解决所有事情。

白天的话务工作说简单也复杂，说复杂吧也简单。但光凭记忆去解决这一天的事情确实很难做到。近两天总能看到芯珠拿着个大本子接电话，接的同时还不时在本上记着什么东西。很是不解，便问其这是为何。原来她现在还不能很快的将客户信息即时登记下来，所以专门准备个本子进行记录，这样就可以后期进行输入了。

来到话务班后确实感觉到她这个孩子非常上进，不管是工作中任何一个小问题都会学习得熟练熟练再熟练。就打字而言，晚上除完成正常工作以外，便会利用大部分时间进行打字练习。看得出她的打字成绩一天天的进步着，加油！

好记性不如烂笔头，简单看来是一种习惯，但又是一种敬业。