这时看到两位客户经过时一直看着我们这个方向，不知嘴里在说什么，我想一定是客户需要帮助，于是我上前问到：“您好需要什么帮助吗？”

“不没事，我想问一下，这是刚才那女的吗？”

“刚才那女的，您说的是哪个女的？”

“就是刚才我们做仪式读词的那个。”

“您说的是大厅的告别仪式中的女主持吧！不是的，这是客服务部主管，刚才给咱家读致词的是售后的陶丽丽，你找她有什么事吗？我可以马上叫她过来。”

“没事没事，我看她们长得很像，刚才那小姑娘读的太好了，那声音真好听，还有她读的很投入，我们对她很满意，一会儿你要是看见她帮我表扬她一下吧！”客户说完就高兴的离开了。

经常听到客户对陶陶的认可，她所读的致词可以说打动了很多的家属的心，回想一下陶陶所读的致词，不光是声音好听，每一句话每一个字都是用心去读的，相信也只有真心的服务才能打动客户。