客户投诉可以说是每个企业的大忌，但客户投诉又是每个企业都无法避免的问题。有客户投诉就反映了我们工作中有缺陷或者说是服务不到位的地方很多，那么客户投诉相当于给我们提个醒，我们在以后的工作中就要把问题提前解决掉，不断提高客户满意度，来减少客户的投诉。

其实客户投诉并不可怕，关键是我们要正确对待，一定要确立客户永远是对的思想，不仅要做好客户投诉的处理工作，重要的要通过客户的投诉来发现我们工作存在的问题与不足，并把客户投诉作为我们改进工作的目标。往往我们把客户投诉处理好后，还会赢得忠诚客户，甚至会再次选择我们的产品。

前些天在处理一个客户墓位投诉问题时，客户起初情绪很激动，说话也不是很友好的那种，我赶忙和客户道谦，并去拿了工具到墓地，当场为客户解决问题，在期间和客户聊了很多，我把客户投诉的问题全部重新弄，并答应客户会去观察一段时间，看维护质量效果如何，如果不行的话，会重新再去修。后来客户非常满意，还说这里服务就是好，决定以后还在买墓。

这么说来只要我们在接到客户投诉时，就要站在客户的角度去看问题，真真切切为客户解决问题。