前些日子的班会讨论了一个关于园内小卖部（祭祀用品厅）无明显标志的问题，决定尽快增补一些标示牌。作为与会者，我很高兴大家有这样一个统一的认识，因为这说明我们在不断改善服务设施使其完整，让我们的客户享受更为便捷的服务。会后我想到了前些日子遇到的一些现象，在这里与大家讨论“小红房的困惑”。
    “小红房”是我们的服务岗亭，因其以红色铁皮搭盖顶篷而在内部称之为“小红房”。我们对它再熟悉不过了，在我们内部，传递着这样一个颇具流行色彩的“潜暗号”——“XXX，不是在小红房，就是在去往小红房的路上。”总之说起小红房，我们谁都知道，“办公楼往西，面向停车场，夏暖冬凉。”
    可就是这样一个人人皆知且十分醒目的地方也有让人找不着的时候。那一天我值导购班，上午外面车多，我们站在小红房外面等待随时到来的客户。这时有一位客户在我们身边徘徊了一阵，我正准备询问他需要什么帮助的时候他开口问话了：“服务员，你们小红房在哪儿啊？”当我告诉他这儿就是小红房时，对方瞧了瞧四周，神情里满是困惑。
    作为服务人员我们绝不能以自己的习惯为导向，要以客户为中心为导向。面对客户我们应多多地换位思考，更多地想到：“假如我是他……”切勿让一些不良的习惯暗藏在自己的意识之中，否则演变到最后就会造就“男厕所就在女厕所的旁边”这样的笑话。