话务室每天都接到问路的电话，无论客户在什么位置，你都要为他指明来的路线

我喜欢学习路线

记得三年前刚来时，对天津路线一踏湖涂，根本找不到东、南、西、北。知道我们的174公交车在红桥区本溪路，脑子一片空白，不知道本溪路在什么方位。客户问的时候一点底气都没有，渐渐没事的时候经常出去走走，每次不管是自己出去还是和园里的车出去，总是注意观察经过的路线，或者不停地问司机我们到哪里了，回来后再拿起地图，把今天走过的路线在地图上找到。我这个人对路线比较敏感 ，我走过的路，下次去一定记得。因为我喜欢记住自己走过的路线，等到下次再经过的时候，我会很高兴地说我来过这里，那种感觉特别美好。

出门不用带地图

平时不在班上时，我会经常和刘师傅或者袁师傅出去走走。一次和刘师傅出去，上了车我说坏了，忘记带地图了，刘师傅说带了啊。“在哪里啊？”我环顾四周，也没有找到。“在这里呢”刘师傅指着脑袋笑着对我说。我真是佩服刘师傅和袁师傅，他们真的是把地图复制到脑子里面了，所以只要和他们一起出去，我就不用带地图了。 我心里暗暗下决心，我也要像他们一样，熟练掌握路线，为每一个客户指好来的路。也要做到出门不用带地图。

客户也是我的老师

刚开始的时候，学习路线的过程有些不容易，天津的道路真是不少。毕竟我不能走过每一条路线，所以有时候在客户那听到的一些道路的名称，不知道在什么位置。有时候要从客户那里知道大概位置，然后赶快找地图，找到准确的位置，这样下次就不会忘记了。每次为客户派车时也可以学习到很多路线和道路。感谢客户！

为客户指路是一件很自豪的事

客户打电话到话务问来的路线，当客户很焦急地问你他怎么走才能来时，我们能够很清晰，很快地为客户指明路线，让客户顺利地来到。对于我来说，这是一件很自豪的事情，客户身处在天津的任何一个方位，你都可以为他指明来的路线。当听到客户的那一声谢谢。我的心里很温暖。

学习路线，当你又记住一条新的路线或者道路名称，我觉得是一件很有意思也很有意义的事。为客户指路，有这么多客户认可，要来看一看，我能为他们指路对于我来说，这是一件很自豪的事。