久违的朋友和我见面，闲聊时聊到工作，提到了。

聊到的逝者如父母，客户是亲人。他不解的看着我，我笑，不解释——我的，你不懂。在，高品质服务的思想出发点就是：逝者如同自己的父母，客户就是自己的亲人；用对父母的尊崇、孝心去对待逝者，用亲人间的爱心服务、安抚客户，为客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务。让爱在我们之间传递，孝在我们之间凝聚。

又提到的军事化管理。他说：“这是最无聊的管理，又不是在学校，根本就没有必要这样做。又劳心又劳力，还会让员工反感有报怨。”我依然不解释，因为，我的，你不懂。每天的早训是企业为了让我们能够有一个健康良好的体魄。能够有很好的精气神来面对一天的工作。而为了更好的服务客户，在服务的过程中更好的展现我们的礼仪，礼仪师于每天晚上开始形体训练。他们每天要安葬亲人，需要更好的形体和力量。每天的训练可以让他们保持着很好的形体及更大的力量。看到我们服务的成果，看到家属由衷的感谢，再苦再累也是值得的。

当朋友知道我们的服务中有“跪式安葬”后反应很激动。朋友说：“男人膝下有黄金。怎么可以随便的下跪，还是一些根本就不认识的人。”服务的专业性和服务人员的动作、眼神，对逝者表达的敬意与尊重。这个把服务当成是唯一产品的，你不懂。

其实，你不懂不理解不明白的还有很多，比如我们的五笔打字，比如我们的跳舞练习，比如我们的5S管理，比如我们的随手捡垃圾……

但是真正融入其中，你就会觉得，教会了我很多，让我知道什么是快乐，让我懂得如何做人，让我了解什么是爱，让我学会心疼父母，让我知道照顾家庭。……

我的，其实，你懂的。