在电话办理业务的过程中，其实就是满足客户需求的过程，就是我们的服务能给客户带来的利益和好处。除此之外，客户还有被尊重的心理需求。因此，我们与客户沟通的时候，有几个细节是不能忽略的。

1、永远比客户晚放下电话
    话务工作忙，时间也很宝贵，尤其在与较熟的客户电话交谈时，很容易忽视这个细节：与客户才说几句，没等对方挂电话，“啪”就先挂上了！这样客户心里肯定不爽。永远比客户晚放下电话，这也体现了对客户的尊重。

2、与客户交谈中不接电话
    话务的电话多是再正常不过的了。与客户交谈中，有礼貌的服务员在接电话前会对客户说：“不好意思，请允许我接个电话。”一般来说对方也会大度地说没问题。但事实上，对方心里可能会想：“好像电话里的人比我更重要，不然为什么他会说那么久？”因此，当客户在初来电时，最好不接电话。

4、多说“我们”少说“我”
    服务员在说“我们”时，会给对方一种心理暗示：服务员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。在这点上，北方的服务员在南方工作就有些优势，因为北方人喜欢说“咱们”，而南方人习惯说“我”。但无论是哪里，只要用心对待客户，都可以随时注意到自己的语言。

5、随时记下客户的问题与需求
    接电话过程中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次反馈问题的时间；包括自己的工作总结和体会……对服务员来说绝对是一个好的工作习惯。这还有一个好处，就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多地说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也会在客户心中油然而生，接下来的销售工作就会很顺利了。

6、保持相同的谈话方式
    一些年轻的服务员可能容易忽视这点，自己思路敏捷，说话便像开机关枪般快节奏，碰到思路跟不上的客户，很容易引起对方反感。
有的服务员，既不擅长言辞，也没多少销售技巧，但会深得一些上年纪的人士认可。因为他们每次和这些客户沟通时，都是按照对方的思路和语速进行谈话，每次的沟通都是慢条斯理，甚至反反复复的，但沟通完，必是皆大欢喜。