每天晚上，我们都会坐在一起讨论问题。有时候是关于服务的，有时候是关于自身提高的，有时候是关于产品开发的，但最终的目的都是为了服务好我们的客户。

今天由我来主持会议，我们讨论的内容是如何与客户做最好的沟通。这主要是帮助新员工提高沟通水平，因为他们刚从学校里毕业，从没有为客户服务过。更不知道面对我们尊贵的客户，如何沟通才能让客户心里舒服。尤其像我们这个行业，话语是不能乱说的，甚至表情都很重要。即使今天心里有很高兴的事情也不能面对客户表现出来。因为我们要站在客户的角度想问题。本来客户今天是来为亲人安葬的，他们的内心一定不是滋味。我们所说的每一句话都要细细的斟酌，尽自己最大的能力去安慰家属。并且要表现出我们对逝者极大的尊敬。

服务看细节，我们讨论的内容也都在每一个细节上思考。就连将家属引导进接待厅时，是先安排家属办手续还是先安排家属就坐这样的顺序，也要做出分析、总结、最后确定。看着大家讨论那激烈的场面，我觉得特别有成就感。因为我们的讨论没有白费，每一次都得出了结果，运用到了实际的服务中去。看着新员工们一天天的进步，我们工作起来更起劲了。相信我们的努力能够得到客户的认可，客户的认可是我们进步最大的动力。