前几天出现的差错给大家敲醒了警钟，这说明我们对工作开始放松了，导致这样的重大差错．这次差错的出现，不仅仅是一个部门或一个人出现了问题，我们每个人都应该从这次差错上反省自己的工作。

我们每天可能都在重复同样的工作，如果对自己要求不严，时间一长就会放松自己，也许开始的时候我们看不出问题，但是仅仅是一点点的放松，就会导致我们的服务质量下降，就会给客户带来很大的伤害，有损于品牌形象。是一个团队，如果一个人工作上开始放松，那么就会影响到其他人，而且我们的工作还需要相互的配合，有些工作如果一个环节上出现问题，就会影响到另一个环节。之所以自豪，那是因为我们有一个强大的团队，所以我们每一个人对待工作都要谨慎、认真、负责。

话务每天几乎都在重复着同样的工作，看似简单的工作，不能有一点点的放松，接电话时，对客户多一些体贴就会使本来悲伤的客户得到一些安慰；提醒客户注意事项时，多叮嘱客户几句话就会为客户提供很多方便；为客户指路时，把具体路线说的详细些就会使客户少走很多弯路，为客户省去很多时间；平时工作时，相互之间配合的很好就会使工作有所提高；

工作时需要一丝不苟；工作时不能有半点松懈；工作时需要严格要求自己；工作时需要有责任心；