大家都称安葬部为老A队，一个美丽的光环一直套在安葬部每个人的头上。都觉得老A是最好的，是最强悍的一支队伍。这种想法这个光环一直围绕在大家心中，然而大家忘记了严，出现了松，可以说是都坐在了功劳本上。这样放松的工作果然持续了没多久就出现了投诉事件，不是偶然，而是必然。

在这次严重的投诉事件中，起初我们并没有认识到错误，感觉只不过是一件平常的投诉事件，但看到张总被我们气的大发雷霆，并指出了错误的要点，大家才认识到了自已错误的严重性，知道了因为自身的放松而导致了这么严重的后果，同时也认识到基本的准备工作都没有做到位谈何服务。

这是第一次看到张总发这么大的脾气，可见我们错的何等严重，心里感到十分的懊悔，我们错了真的错了。领导的的失职是一方面，重要的是我们员工没做到位。

现在每个人都认识到了错误，知道了自身的不足。然而说到不如做到，重要的是落实，从自身出发，提高自已，提高整体水平。从这次敲打中真正的成长自已，成长团队，同时相信黑夜过去的阳光。