我们的新生今天做了件很有意义的事。我前期只看到她带着一位老大爷，还帮忙拿着好多东西，向祭祀园走去，这对我们的服务来说，她能帮一位老大爷拿那么多东西，而且老大爷也有七八十岁了，很是不方便的，我们的新生能这样做已经很不错了，相当的好。后来到晚班会时才听费小华讲到，老大爷是她从174路公共汽车上接下来的，说是找不到墓区，她带着老大爷找到了墓区，墓区现在不允许烧纸放炮，都要到祭祀园去烧纸，老大爷不知道在哪，说是一会还让她带着去祭祀园，而我们的新生就在烈日下陪着大爷扫完墓。最后她还专门跑到174路公共汽车那里告诉司机再等一会还有一位老大爷，马上就来。

       班会上还说自己做的不好呢，服务有三要素；一是迎接阶段，二是服务阶段，三是送别阶段。她都做到了，做出了的服务。