用行动让客户相信我们，让客户把我们当朋友。

这是我服务的寿一区，二次合葬业务。是两姐妹合葬，抱盒的家属是逝者的弟弟。

抱盒家属四十多岁，我只不过是象往常一样沟通和接待。也许是在第一次安葬服务就得到家属的认可。在去墓地的路上，抱盒家属就好像和我很熟是的，说了这几年的变化，设施、服务都在不断的 进步，在殡葬行业里很有影响力。和我讲起他两个姐姐的事情，是二姐和三姐合葬。还有一个姐姐在外地，三姐结过婚，没有后代。抱盒家属是最小的弟弟。他给我讲了他和姐姐们的经历。上次买墓时他没有来，买了价位低的墓感觉对不住姐姐，还想在重新给姐姐们在选择一个新家。可以看出姐弟情深。

通过这些话语，可以看出，家属首先对我们的服务认可，让他的亲人入土为安。再是家属把我们当成了朋友，和我们唠唠家常，把心里话说出来，自己的心里会舒服些。和一个素不相识的人能说出这些话，说明家属把自己的亲人安葬在这里有我们照看很放心。没有把我们当成外人，是心和信的证明。