清明刚过,祭扫高峰退下,安葬高峰上来,为了保障每位客户的服务质量,安葬分流工作要做在前头.话务是客户服务第一窗口,通过网站及电话定安葬日期的业务越来越多。一个合格的话务员，不仅要掌握所有业务知识，还得根据当天安葬、逝者情况及客户家庭情况给客户定一个最合适的日子，这也是应尽的职责。

晚上12点查岗，督促着大家早点休息。我来到二楼寝室查看，正准备离开时听到有说话的声音。刚想谁还不睡觉，还在说着什么。我走进去往有声音的床铺走去。唉，又没声音了。站了一会，声音又响起来，芯珠说：“XX姐，21号安葬已经满了，我……”原来是在说梦话呢，我的眼眶有点湿润，悄悄的往外走。心里满是感动，芯珠这个平常不太说话的孩子，总是默默把关怀带给别人，客户的事情甚至比天大的事都重要。每次问她累吗，怎么怎么样？她总用清脆的笑声让你感受到她的善良。

清明虽然过去了，人的热情依旧那么高，时刻想着我们这个大家庭中亲人的事。安葬高峰期的到来，话务员们也高频率的在运转着，相信话务部门能保质保量的完成任务。