每天迎着朝阳，我们都在背诵着“客户是企业最重要的人，客户不依赖我们，而我们却依赖客户……”是的，企业的发展离不开广大客户的参与。在清明这个客户参与人数最多的日子里，我有了别样的收获。

往年的清明主要负责墓区接待服务工作，今天的清明对我来说有很重大的意义，我负责的工作主要是收集客户的建议，在这个清明中，我学到了很多。

清明前的会议中，张总特别强调：今年我们最重要的一项工作就是广泛收集客户的意见及建议，用最简单快捷的方法将客户反应的问题全部收集上来，一个都不能落下。2012年，新网站开通了 “清明建议收集”，所有客户甚至匿名客户，有任何的建议、需求，都可以迅速反馈到领导层。因为客户反应的问题才是最真诚的声音，客户投诉更是我们应该重视的，投诉是善意的建议，是我们创新的来源。客户是在帮我们发现问题，给我们改进创新的机会，应该感谢我们的客户。

对于清明期间客户反馈的种种信息，已解决的，给客户一一回电，对于客户提出的建议，我们开会讨论解决方案，将这些问题作为今年下半年我们工作努力的方向，来年，再让客户检验。

每次人客户回电话，听着电话那头客户连声的感谢，我倒觉得有些惨愧，我们的工作没有做好，给客户带来了麻烦，应该道歉的是我们，应该说出感谢的是我们。的发展，功劳册里有客户的一半。

这个清明，接触了很多人，了解了很多事，这些经历都将是我成长道路中一笔重要的财富，我会好好珍惜。