殡葬无小事，我们工作中发生偏差，对于企业来说只是千分之零点几，但对客户来说却是百分之百。

每个差错的发生，都会令人懊悔不已，回想当初要是谁谁在哪哪注意一下就好了，在调查的过程中也会发现，随便哪一个环节重视了，就可以避免差错的发生，无论流程设置多么科学的环节，差错还是不可避免的发生了，为什么？归根结底“操心”不够。

简单“操心”两个字，是一个人的工作作风也是一个人的人格，你有没有过多一事不如少一事的心态？你有没有过事不关己高高挂起的心态？你有没有过遇到事情推卸责任的思维习惯？有没有让差错从你眼皮底下溜过？

客户把如此重要的事情交给我们，我们必须有颗如履薄冰的心态，客户的事儿一定要操心到底，把客户的事儿办砸了，良心有愧！