09级毕业生回校答辩了，人员紧张，很多工作我必须冲锋到一线，感谢这次实践的机会，让我又发现了很多问题。

平时抓的细节工作，有时候总责怪员工没有按要求去做，实践中中发现，是我没有站在员工的角度考虑问题，马上改进自己的管理方法；频繁带客户的过程中，与客户多去沟通交流，了解客户想要的是什么样的服务，在接下来的业务培训中渗透进走，改进培训方案；每天验碑提心吊胆深切感受“操心”的意义，我们一个不小心，一个没注意，带给客户的将是无法纪弥补的遗憾，思考业务流程是否有漏洞，提出改进方案，员工责任心是否有问题，马上整顿……

不脱离实践的管理，会让我们收获更多的真知，管理才能药到病除，不留后患！