黄嫂是的保洁员，负责接待大厅所有办公区域的卫生。在有十一年多了，的变化黄嫂都是清清楚楚的，甚至连一线的业务知识黄嫂都明明白白地。

几天前，黄嫂正在大厅门口擦玻璃，有一家从老区扫墓完的客户经过大厅，客户边走边在商量着想把铜粉字改成金箔字的事。黄嫂听见了，就跟客户说：“改成金箔字挺好的，现在都是成本价改，10块钱一个字，只要维护得好扫墓不用湿布擦，七八年不用描都鲜亮，省得您年年扫墓自个描还描不好。”

客户一听，当即一家人决定将老人碑上的字改成金箔字。黄嫂把客户请进大厅，叫导购员过来为客户办理了手续。