下班出大门时,看到了小二楼前挖机正在忙碌的施工,这是的第四个停车场。是全国唯一一个拥有两个百亩停车场的公墓,也是唯一一个清明期间不堵车的公墓。
作为天津市安葬量最大的公墓,的客户越来越多,停车位的需求也越来越大。虽然平时客流量少时,不需要这么多的停车场地,但清明祭祀高峰期间,原有的两个百亩停车场已经不能满足客户的需求,为了让客户拥出一个舒畅的出行心情,最终决定在原有的百亩绿草坪中划出4000平方米新建一个小停车场。新的小停车场位于小二楼门前,距离安葬礼仪接待厅仅有“一步之遥”。这样的规划大大方便了客户,不让客户在烈日多停留一分钟。
服务是唯一的产品。而良好的服务离不开健全和人性化的服务设施。2012年,安葬在的客户已达107055,清明祭祀高峰期间的日客流量达到了五万多,但却是天津市唯一一个清明祭祀高峰期不堵车的公墓。目前,已经拥有四大停车场,总面积达260亩,可供停车位6000多个。园内的停车场全部由8厘米厚的滑花岗岩铺成,每天都有专业保洁队进行清洁和维护。174公交车的终点站就是小停车场,每天上午两趟,在园里停留一个小时,客户祭扫非常方便。
停车场不仅仅是方便客户的公共设施,也是客户服务的第一站。提倡站式服务,一年365天,无论天气,接待服务部的接待员们都会站在的停车场上站岗迎接客户。客户只要一进停车场的路口,就会有服务人员上前为其指路。接待员第一时间接车,为客户撑雨,晴天遮阳雨天挡雨。
四大停车场,或是满种槐树,或是依泉水而建,或者被绿草环抱,或是百棵白杨守护左右。春天槐花飘香,夏季绿树葱郁,秋天满目金黄,冬天万树傲雪,四大停车场已经不仅仅是一项服务设施,更是一道靓丽的风景线。很多人不理解为什么建这么多停车场,但如连客户出行都不能解决的服务,叫什么优质服务,正如张总说:“我要让来的人真正体会到的人性化服务、视逝者为父母的精神。”这不是口号,而是人实际行动的写照。每一天在大停车场上升起的太阳都是一样的,唯一的不同,人不断地在思考,如何站在客户的角度把服务做得更好。
版权所有 天津慕网科技有限公司
津ICP备16000864号