今天午后，去小停车场的洗手间洗手时，一位客户正上完厕所出来，准备拧开洗手池的水龙头洗手，当水出来后，客户特别意外的说：“呵，还热水，真不错！”

“是的呢，北方冬天冷，我们为了不让客户手冻着，全冬季都提供热水洗手的。”我搭讪道。

“你们还想得真周到，为我们想得真细心。高品质服务果真名不虚传啊。”

“呵呵，谢谢你的夸奖，这是小事，是我们应该做的。”

“还真别说，我这么大的岁数，在外面上过这么多的公共洗手间，还第一次碰到给洗手间提供热水洗手的。”客户对着旁边的老伴说道。

“是啊，就凭这个小事上，我们就相信的服务，我们选择就不错。”客户老伴点点头说着。

在洗手间简单的和客户对话，就让我感到服务的重要性，一个细节服务就能让客户有如此高的评价。多年来，时刻坚持用最高质的服务服务客户、孝敬逝者。

“高品质的服务”不是口号喊出来的，而是每一个人，在一朝一日、一年又一年，用实际的行动做到的，不是一件大事就能提升高品质服务的，而是要经过今天这样“洗手间都为客户提供热水”的小事一件一件的积累来的，就是用这一件件温馨的小事感动客户、让客户点头满意。