我们每天都在接触不同的人,对他们熟悉而又陌生。他们就是我们的客户。我们每天都在重复着同样的工作,最终目的就是让他们享受到我们的高品质服务。
每天我们都会准时的站在停车场上去迎接这些熟悉的陌生人。我们熟悉的为他们拉开车门,轻声问到“您好,请问今天是来办理什么业务的?”我们会根据客户所需办理的业务去引导他们。
“小伙子,卫生间在那里?”我们会用手指向绿树旁的平房。“您往前走一百米绿树旁。”
“服务员,我们想看看墓地。”“您请稍等,我去叫导购员带您到墓地去看看。”
……
来安葬的客户,我们会熟悉的直接引导到安葬接待厅,引导客户登记。与客户沟通这场服务的流程,需要安葬的物品,和注意的事项。到墓地我们会重复同样的动作,同样的工作流程。惟独不同的就是客户失去亲人的悲痛,我们也就随之不同。
我们每天都一如既往的接待这些熟悉的陌生人,他们都是来这里给自己的亲人安排一个好的归宿,让逝者得到安息。在他们悲痛之下,通过我们熟悉的服务和行动,让这些陌生人得到心理安慰。
服务后,我们会熟悉的拉开车门,说道“您慢点,小心碰头。”然后看着开动的风行车,说声“您慢走。”给这些陌生人特殊的问候和温暖……
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