新员工已经进入部门将近一个月，各项的业务知识、技能，也在一项一项去学习，从上午在小二楼学习到下午的礼仪训练，再到晚上的加班学习，每个人都是认真去学习，不懂得就会追问他们的师傅。这种感觉、这种气氛注定他们这批人员最优秀。

上午在小二楼新员工一有时间就去看看培训手册，有的对着玻璃门进行脱帽的训练，针对自己的孤僻毛病进行改正，当然在他们的聊天的时候，顺便问问下一个业务的送灵路线，这个业务安葬费怎么收取，有时候他们会说怎么不按手册上那样问，我说手册上只是一些死的东西，只有将书本上的东西变为自己的，将这些东西通过业务反映出来，服务于客户这你才真正掌握了这些知识。

小二楼的接待规范、大厅礼仪、送灵礼仪，新员工有了队列的基础上手都非常快，流程很快就能记住，但在仪式过程中还是欠缺内在的“精气神”与仪式的“礼仪感”，也是就领导常和我们说的细节决定成败，好中求更好，鸡蛋里挑骨头。把事情琢磨透，能自己领悟到事物的本质。

大厅司仪刘炜，上主持那天就告诉他首先将流程、主持词记熟，第二步就是虚心接受别人对你提出的意见，第三就是自己去感觉怎样让家属感动，怎么控制整场仪式。

下午的训练就是对上午的总结进行强化训练，将好的地方发挥到最好，将不足的地方一步一步改正，身姿的保持让大家相互的提醒，新老员工互相提醒。仪式的整齐度靠的就是动作、步伐的统一，向更高的标准去靠拢，一个靠脚、一个转身、一个摆头都要从细节的地方抓起，这样一个简单的动作才能越做越漂亮。

当现在标准达到后，再从细节出发制定另外一个更高标准，我们的礼仪与服务才能越来越好。有了细节，才会有客户得到感动主动上前表扬我们的迎灵人员和司机人员。售后不是没有能让客户感动的地方，而是我们还做的不够好，做得不够细，不能足以让客户感动。

所以我们得有从“从鸡蛋里挑骨头”的精神，我们还得继续努力，继续创新，继续更好的服务好客户。

部门的所有人员相信你们都是最优秀的，同志们加油！！！美好的明天等着我们。