电脑“叮铃”一声，在线咨询的声音响起，有客户咨询了，赶紧先问候客户“您好，公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”

这时，对方将需要咨询的内容发过来“哦，还有人在呀！我想改一下我登录时的密码，你能告诉我在哪儿改吗？”我将客户的基本信息了解清楚后，才知道对方是网站的活跃客户之一李先生。于是我一步步将操作步骤给李先生发过去，李先生跟我讲他的妻子是上海人，妻子的娘家人也很喜欢上网，每次登录纪念馆都是用他的用户名，总是觉得不太方便，所以想换一个密码。我建议李先生让妻子的家人自行在网上注册用户名，用自己注册的用户名登录后留言送花儿都会显示他们的名字，李先生也很赞成。

因为李先生的妻子在世时他们的感情很好，妻子已经去世一年多了，还是非常放不下，经常在网上发表怀念妻子的日志。李先生说：“我发表的每一篇日志的阅读访问量都已上百，应该有很多人看过了我的文章，你们的网站点击量还真是多，但是有一点，我不知道该问不该问？”我对李先生说有什么问题尽管跟我说，看看我能不能为您解决。李先生说：“我发上去那么多篇日志，要是有人把我的文章删掉，或者稍做改动怎么办？”原来是李先生担心这个问题。我对他说：“您放心，您写的文章只有您自己可以改动，其他认何人都没有权限的，您可以放一百个心！”这下李先生才恍然大悟。

李先生还感叹说：“年纪还是有点大了，考虑的问题也多，不好意思这么晚打扰你，本来是想试一下有没有人理我，没想到这都已经快12点了，还有人回复我，你的服务让我很满意！”我心想，这都是我们应该做的，只要能解答客户心里所矛盾的问题，这才是我们的宗旨。