_{^{昨天接待了一家客户，骄阳似火天气热，我按照服务规范给客户送上了几把遮阳伞。陪同的大了就说：“你们先不要看的环境怎么样，先看看我们的服务员，知道天气热，下车以后先给客户拿伞防晒，自己却晒着，这是任何一家公墓都不可能做的？！”客户却被这一个小小的遮阳伞感动了。
    在导购过程中，客户不停的夸奖，我只是微笑着说：谢谢您对我们工作的肯定，但这是我们应该做的，客户告诉我由于距离的原因，他们原本是去其它公墓选的，因为朋友总推荐所以过来随便看一下。刚开始客户是看５９００的，虽然客户选的不是价位高的墓，但是跟客户介绍墓型是我分内的事，走到龙凤苑的时候跟客户简单介绍了一下，客户听到名字说，我父亲就是属龙的，就在这个区选了，他们看中了龙凤苑的墓形，看中了那里的位置，在大厅的路上，客户告诉我，一个小小的伞就决定了我们要把父亲安葬在，因为我看到了的人文教育，龙凤苑的每个区的价位表下都有一个名人的名言，恰恰符合了的人文教育。
    最后客户在龙凤E区选了一块儿，因为一把遮阳伞，开一下车门，客户就表现出了对我们的服务给予了极大的肯定，客户感动的往往是一个小小的细节。细节就是一件小事，任何大事都是由细小的“小事”组成的，让我们行动起来做好每一件小事。}}