真实有全面的信息并不是靠自己的回忆而记录下来的。而是需要现场去进行提问收集的。

不能把事情拖到或是安排到晚上来进行整理，因为这时你的思路已经不清楚了，只靠回忆把一些需要掌握的信息再进行记录，那么他就不一定准确符合了。

在信息了解中，要像聊天一样把客户的特殊信息记录在案，从普通的谈话中客户的故事编成有了解性的信息，在当面与客户交流时，我们还可以让客户对此进行补充，比如一些客户希望你可记录得更多这样特殊也就越明显了。

每天的业务量让你不得不把一些问题开始遗忘了，再经过一下下午再到晚上，那么我们带过的客户资料就会一些不自觉的进行了丢失，我们也只能靠回忆来进行信息记录了，可这个信息并不是全面的，也不是特别正确的了，客户家里更多的特征我们并没有深入的去挖掘，所以组建不成一个故事，甚至是一个感人的故事。所以真实的信息并不是靠回忆来记录的。

第一、它失去了实效性，第二、随着时间的推移他失去了本有的特色。所以我正在试运行自己的这一套方式，就是在办理手续的时候就跟客户直接的谈到这些，这相当于第一首的客户的资料，所以我相信客户是十分乐意把客户资料填写具体清楚的。

个人心得——真实的信息并不只是靠回忆。抓住每一个人点，每一个感动的瞬间。