概括教材观点：争取一个潜在客户的成本是老客户的五倍，老客户是企业利润的主要创造者。

答：殡葬行业同样适合，因为对于殡葬这是一个文化、一种人们忌讳的文化，在平日里谁都不愿，甚至恐惧谈到这类的话题，但是每个人都不可必免的要遇到这类的事，而这时候他却什么都不懂，就会去寻问对这方面稍微了解一点的亲朋好友，这个时候对了解这方面的人可谓是信服的五体投地。而我们要做的就是服务好老客户，当一个老客户满意之后，他对周围亲朋好友的影响力远远超过其他产品，因为我们这个产品特殊，占还没有从可替代品。这也是老客户的价值所在。让殡葬行业的客户满意，莫过于“放心”二字，因为客户是出于莫大的“孝心”要为老人选一块就好的地来安葬，这样才选择了，而我们要做的是无时无刻的用我们的“爱心”去感染客户，如何感染，就是让客户感到我们一直都在关注他，亲人的墓地、亲人的忌日，我们比客户还清楚，客户也许因为工作忙，而一时的忘记这日子，我们给予一个亲切的提醒，让客户感受到家人是的服务。潜在客户就是指对我们的墓地有需求同时又具有购买力的人。我们在很早之前就开始做这类的宣传，如《鱼龙百戏》其观众以是中老年人为主，每当他看电视时就看到两字，就会产生记忆积累，再一提到殡葬时，由于潜意识的原因使他脑子里只有一个。