措辞不当十之八九会导致错误的语气和错误的含意。以下字眼就是如此，这些语句你绝对不要用在客户身上。这些语句是你的竞争对手最希望你对客户说出来的话，它们会在口角发生时火上加油——再不然，就是口角的导火线。

·这是我们公司的规定。

·有什么问题吗

·我不能……

·这是不可能的……

·我们向来都这么做……

·那不是我处理的……

·我们的电脑故障了……

·我找不到任何资料……

·你要我怎么做嘛……

·你早就应该……

·那是你的错……

·对不起，我们下班了……

·我们已经尽力了……

·可以做的我们都已经做了……

·那项优惠昨天就截止了……

·我现在很忙。

·那不是我份内的工作。

·你还要怎么样

·又有什么事

·我没空。

·我一直都没空。

·我帮你把电话转给负责这件事的人(电话转接——又是语音信箱!垃圾!)

·那要另外加收费用……

·没有(发票、账号、收据等等)……我没办法帮你处理。

·我们从来不……

·我得先问问看这么做可不可以……

·你必须……

·你为什么不……

·你可以找经理谈，不过他的回答也是一样的。

·我可以告诉你我们工作的流程……

·可以做的，我都已经帮你做了。

·经理从来不让人家……

·抱歉了(这大概是最糟的一句话，因为它缺乏道歉的诚意)。

·你没有必要为了区区小事那么无礼吧……

·又不是只有你一个人这样子……

·他们又没付我多少钱，我何必……

·那不是我负责的(与“那不是我份内的工作，同样意思.)

·先生，我只是在尽我的职责……

·先生，你不用对我吼……

·先生，你要是再这样讲话，我要挂电话了。

·(装腔作势，皮笑肉不笑地说：)祝你有个愉快的一天。