接待是我们服务客户的开始，接待工作是企业服务理念的第一个传播点。接待的质量也将直接影响客户对企业的第一感觉。

殡葬业的客户接待服务，是近几年以来的新行为，也是开辟了这一服务路线。如今接待客户已在各殡葬场所广泛流传，可它仍有很多的内涵需要我们去补充和完善。

首先是接待的时机，这种时机不单是把握了第一时间，还要注意所来的车辆和客户的潜在需求。就如客户的车辆到达停车场时，他们必然是先找车位，接待开车门而其次。当我们看到车辆时，就应先做好这一方面的引导，既要注意停车的安全，方便，而要考虑到如何使客户的车辆容易开出去。

其次再是开车门。说到开车门，我们也曾有为客户开车门受客户冷言的，这不是客户的责任，而是我们开车门的时机与技巧不当，车未停稳时不要开，车门自动关调时也不易开，看清客户的动机再去服务才会恰到好处。

再如我们面对客户时，打招呼是我们每一个人的下意识举动，在我们打招呼的同时，也要去观察客户此时的表情，眼神，因为若是他此时需要求助时，会在面部上表现出来，我们要通过有意识的观察发现这一变化，及时去了解客户的需求，并给以解答。这就是把握住接待客户的最佳时机，第一时间给他以某方面的满足，所表现的是我们具有强而准的服务意识。

再就是接待客户的状态，在完成接待工作的所有程序中，所表现的状态是让客户有尊贵感受的关键。先用走过去接待客户和跑过去接待客户作对比，结果一定是跑过去更会让客户感到被尊重和重视。我们的表情将会直接反应我们的心态，决定我们的态度。

我们的客户心情是压抑的，悲痛的，没有喜悦，没有休闲。似乎面带微笑的表情是被众人所接受的，但并非是全部都接受，面部的表情要有对客户最亲切的期盼，最真诚的迎接，能够使客户放松、轻松才是我们的目标。这种状态是发自内心的真情，不论任何时间，任何场所，任何一个人都必须始终如一的。我们不以风雨而放慢脚步，不以劳累而降低激情，不以严寒和酷暑而让客户等待，当客户喊我们时，我们迟到了。

还有接待客户时的语言，规范用语已成为我们的基本语言，像说普通话一样在普及。可语气、语调、语速却有不同，语言是柔和的，亲切的，清晰的，完整的，统一的。我很赞成能够和客户语言的共融，更要保持用语的高雅。包括肢体的语言，那是我们与客户沟通交流的辅助，能够更准确的诠释我们所说的每一句话，它的大方、得体、彬彬有礼全都在凝结在美上，和语言的搭配才称之为完美。

做到每位客户都接待容易，做到每一位客户都接待好也不难，从我们的每一个细节做起，做就要做无微不至的，让每一位客户都有尊贵的感受，愉快的体验。