^{上星期张总在百忙中不辞辛苦的为我们上了两堂长课，每堂课时间都有三个多小时，在课上张总帮助我们分析了公墓的现状，服务，客户……他这样做的目的是引导我们共同思考，共同研究，共同进步，从而让公墓再上一个新台阶。
    在课上，张总重点谈到了客户，让我印象最深的是在谈到新老客户关系的时候，张总在黑板上画了一幅图，图上只有一个圆圈，随后他讲到如果把客户比作这个圈，那么圈内的是老客户，而圈外的都是我们的潜在客户。这样的比喻形象而又贴切，随后他又讲到了公墓客户的地域性。
    由此我想到了如果把公墓客户的地域性加进来，这张图就会是另外一个样子：在天津的地图上，以公墓为原点，在这个原点的周围则密布着无数个小点，这些小点代表公墓的客户，小点周围的空白代表公墓的潜在客户；这些小点的分布有一个范围及分布密度，代表了公墓客户的地域分布；由于公墓已经发展多年，客户范围已基本定型，这个范围以外的潜在客户很难成为公墓的客户，在这个范围以内小点周围的空白才是我们要争取的客户群。
    在这张图中，密度大的地方代表这个地区的客户比较集中，密度小的地方表示在这个地区我们还有很大的发展空间。根据时间的发展，我们可以每年绘制一张客户分布图，它可以帮助我们分析客户分布的变化；我们结合墓位价格可以分析各区域客户的购买能力，分析出哪个地区是我们需要的客户；根据这张图还可以确定我们的品牌宣传和加强服务的重点区域；根据以往的销售情况可以分析出店长的工作情况，分析我们的服务点分布是否合理，在哪里还需要增设服务点……
    我想有了数据和图表的帮助也许真的能帮助我们更清楚的了解我们的客户，从而更有利于我们今后的工作。}