^{每个企业现在都很重视服务，特别是在销售过程中，所以大多数企业的服务人员态度都很好。殡葬行业也是一样，近两年也开始改变了以往服务差的落后状态。那如何来评定一个企业的服务优秀还是差呢？}

^{当我们走进一企业接受其服务的时候，我们会对不同的企业的服务有着不同的感受，有的服务会让我们感到放心，有的就会让我们感到怀疑。我想，给我们带来的不同感受，就是受对方是否职业化的影响。}

^{上一周参加安葬部的服务考核，发现大家在服务沟通过程中，都有着良好的服务态度、很强的服务技能、但就是缺乏职业化的形象。从网上对职业化进行了一下了解，职业化无非就强调四个方面：1、职业化的技能。2、职业化的形象。3、职业化的态度。4、职业化的工作道德。其中职业化的形象是最直观的，是客户最容易感受到的，而这正是我们较弱的一点。}

^{如何拥有一个良好的职业形象？我想，最重要的就是规范的语言、规范的动作，也就是每一个细节都要规范化。记得乘坐大韩航空公司飞机时，由于听不懂韩语，所以在与空姐沟通时就特别注意她们的动作，发现每一个空姐在把水端给你时所做出的动作和表情都是一样的。在这样的职业化服务面前，相信每个人都会留下深刻的印象，而且在这样的服务面前，即便是一个平时很随便的客户都会跟着她们一起变得更有礼貌、更有风度。}

^{在我们工作当中，职业化形象不能说是创新，但它是我们服务持续改善的一个重要方面。特别是我们尖刀班的导购员，最需要职业化的训练。是否应该考虑每天早会后对微笑、走路、手势……等等细节进行重复的训练。每个导购员是否应该对自己语言进行练习，我想，如果客户能听出来我们是东北的或者是湖南的，那就是我们的失败。是否一些不职业的动作要逼着自己改掉。如果这些都做到了，大家就都和空姐一样了。没有人会取笑空姐的职业化，而是会对她们的训练有素感到赞赏，那才叫真正的不愁嫁！}