服务——其实就是一种感觉，是一种无形的东西。而这个无形的东西如何才能让客户感受到呢？那只有我们去了解客户的需求，只有了解了客户的需求才能更好的了发挥我们的服务，让客户感觉到我们的服务价值。

今天，服务了一份二次合葬的业务。是04年安的葬，今天过来二次合葬。在来的家属中可以看出这是一家是老龄化客户，多数是老人。在接待时，已经告诉他咱们有一个送灵服务，并让他签字确认，主事家属是一位老人，就对我说：“我们不用仪丈队的服务，我们自己抱过去。”这就是客户提出的要求，做为服务人员要了解客户为什么要提出这个要求，只有更深入的了解才能更好的为其服务。

首先我找到主事家属说：“咱们今天安葬有没有讲究，或是赶时间。”主事家属说：“我们没有讲究也不赶时间，只要把老人的骨灰顺顺利利的入土为安就行。”我听到这些，可以认定老人是怕花钱的心理，怕吃亏上当。我并向他说明：“因为当时买地的时候咱们这个送灵服务是免费的，今天我们再免费给亲人做一场。”客户听了后，就对我说：“我再去问问他们（其他家属）用不用这个服务。”我说：“可以。”

最终客户还是用了送灵服务。服务效果客户还是很满的，不住的感谢。有可能客户感谢的不是我们的送灵服务和安葬服务，而是我们童叟无欺的信用。而达到了我们这个无形的服务所在价值，在他心里的感觉是不一样的，让他满意！