华山有家客户下午要来办手续。这是一家老天主教区的客户，家里情况比较特殊，此类碑文排版之前没有遇到过。接到这个消息后，华山立即召集大家一起研究这种碑文的排版。

我们设定了几种方案，再对这几种方案进行研究，最终确定一种，成为我们日后留此类特殊碑文的版本。

下午客户过来了，在华山的引导下，手续很快办完了，客户非常感谢。

提前做好准备，才能让服务更加顺利，才能真正表现一个服务人员的综合能力。不提前做准备的人，就好比上战场却带着不能用的枪支，而且不带一颗子弹，又何谈攻略，何谈击败敌人。

任何事情的顺利开展，必定离不开前期的充分准备。服务人员在个人能力提升和个人修养方面要多下功夫，才能为客户提供优质的服务。