今天老爸讲课，我听得是津津有味。其中重点讲的“无形产品有形化”。当时同事们举出一些例子如：将我们服务中的事情写成故事、将安葬流程刻成盘让客户更加了解、二人成行，三人成列等等。针对这些内容，我想到了自己的不成熟。是不是将自己身上不成熟转化为成熟的时候也可以称得上是“无形产品有形化”呢？
在殡葬这个特殊的服务行业中，我们更需要有常人般的服务思想意识。我们必须提前更准备充分的，对待每一位家属、每一个电话、甚至是每一声问候。
正是因为自己的稚嫩，一脸的孩子气。让客户对我有些不放心！这是自己做殡葬服务的失败。为客户服务首先一点就是当看到你的第一眼，有种可信、专业服务技能。虽然我有着专业的技能但是缺少一种服务人员脸上那种成熟大气的感觉！
一定要让自己快点成熟起来。要把自己的思想从无形变成有形的，通过自己的行动举止、言谈、面部表情表现出来。生活是快乐的，工作是扎扎实实的，不能因为自己的不成熟而影响自己与他人的工作。
深思服务，首当其冲的就是应该使自己形象具备服务的标准。之后就是语言行动、言谈、举止及处事能力。知道自己的弱点，就要有目标、有步骤的去改正、进步！
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