“小彭，下午家走（方言，回家）吗？”刚下完课，司机班的袁宝国同志就笑吟吟地收集着今日坐班车人员的信息，他说这叫充分了解自己服务的客户，是工作人员一道必备的攻关。
往往这时我是招架不住他这种热情主动的工作态度的。倘若我不回也总是会很不好意思地告诉他：“哦，今晚有事儿，你们先走吧！”（估计这也是他要的结果之一）但今天我得回去，所以很自然地又享受了一次袁师傅的服务。
陆续地班车上的人员差不多到齐，袁师傅却一反常态地将车内收音机音量调到了最低，一脸诚恳地对大伙儿说：“从今儿起我们班车向大家开展‘服务月’活动，望大家多提建议和监督！”话音刚落车内的同事们就大声叫好，气氛也恢复到往日的那种活跃程度。后排有同事发言：“袁师傅这‘服务月’是不是准备每年搞两次，一次六个月啊？”袁师傅也随即笑开了怀：“是啊，咱就准备把这项服务长期做下去，这样也有助于将班车的无形服务有形化，大家说对吧？”大家这才恍悟，袁师傅这是对下午课堂上张总讲的关于服务的知识现学现用，够速度！
说笑间班车缓缓地驶出了公墓，到达104国道时袁师傅开始提醒大家：“下面车辆运行至‘时速’请兴奋的同志小声喧哗，犯困的同志趴下来吧！”就这样，车内的人员在袁师傅的温馨小提示中归于安份状态，我也把目光放到了车窗外。这时因为是放学时间路上骑车回家的学生特别多，看着他们在寒风中逆风而行心里就不由得想起年少时的自己，挺不是滋味的。显然袁师傅也把这些看在了心里，他说了一句让人心里特温暖的话：“下次咱跟张总申请把车换大，让这些孩子们都来坐的班车吧！”
我敬佩的目光再一次投到袁师傅的身上，他这岂止是在将有形的服务无形化，简直是给我们讲述了一堂生动的服务辩证法——贴心、暖心的服务是其中永远不变的章法！
津公网安备 12011402000982号