今天我们培训的内容是讨论服务的特性，一边听着同事们的总结一边做笔记，收获更多的就是可以启发自己的思维，吸取同事们的精华。
自己总结的时候，总机工作中有太多需要总结写成文字的案例。因为接电话的频率高，有很多需要总结分析的案例，当电话放下那一刻会有很多感触。当你拿起笔准备写下时，这时电话又响起……一阵忙碌过后，再要总结案例的时候，就已经没有当时的那么感觉、没有当时分析的那么到位了。所以总机工作易逝性很强。
就是因为易逝性很强，更应该好好记录整理。有的案例虽然不能在第一时间得到及时的总结，但一定要及时补上，尽力在脑海里不断的回想当时的情况。平时这样的文字性的案例累积多了，下一次再遇到这样的事情便有据可依，可以很好的在第一时间为客户提供方便。把精典的案例总结成册，更方面新人的学习融入，在工作上对新人都是有帮助的。
有这样一段话更我感触颇深：“除了心理承受能力，我们还必须锻炼生理上的承受能力。比如说别人每天坚持学习五个小时，而你能每天坚持八个小时；别人一件事做一个月就烦了，而你做一年也不会厌倦；别人不能专心去做的事情你能专心认真地去做，这就是有生理承受能力。实际上做任何一件事，你花的时间越多，投入的精力越多，你的收获就会越大。”
坚持长久的把易逝性的工作记录下来，会得到意想不到的收获！贵在坚持！
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