“咱们什么时候圆坟？”
    在调配工作时听到客户一家在讨论，我主动走过去，说：“您好，今天安葬，明天隔一天后天圆坟”。
    “有人说今天是圆坟日？”
    “亲人什么时候火化的？”
    “前天。”
    “现在有不按下葬日而按火化日计算的，这是老讲新用。”
    “噢，原来是这样。”
    “以前土葬的时候，安葬当天，坟上的土都是新的，过几天会有些走形，另外亲人刚入土，也要到坟前看一看，给添添土，这是对亲人的关心，另外还要给亲人开灶门（开财门）……祭祀……今天圆坟也可以，最重要的是对亲人尽心尽力。”
    “哦，是这样呀，我们还是老讲新用吧。”
    客户一家人作了这样的决定后，又转过身来对我说：
    “还是你们专业，都说员工全都是民政学院专业毕业的，就是不一样，能给我们解释清楚，这样我们心里就踏实了。我们就老讲新用吧！”

    因为有这方面的知识，所以与客户一个简单的对话，就使客户心里踏实了，客户就非常满意。张总说，殡葬客户大多不了解殡葬，在家人式的亲情服务基础上，需要我们掌握更多的知识为客户提供顾问式的全程服务，没有知识就不可能达到我们高品质服务的标准。我想，这就是企业不惜精力财力加强培训的目的。