经网络调查分析：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%，而人与人接触最重要的但是沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，在现实的生活工作当中我们都能深深的感受到沟通的力量，其中沟通能力又包括表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等等，有的时候同样的意思不同的人表达出来的效果是完全相反的，所以它所决定的结果也是大相径庭的。

很多时候我们为自己的词不达意而着急，为自己的表述不清而愤恨，为他人的所问非所答而忍耐，其实沟通可以为我们解决很多问题，同时如果也能为我们带来很多不必要的麻烦，所以与人沟通是一种能力更是一种必须的能力。

身为服务人员为客户提供基本的满意服务是理所应当的分内工作，但这在是工作人员的最低标准，我们所有的工作是建立在与人沟通的基础之上的，所以每个人的沟通水平及语言技巧也应该像殡葬知识一样熟悉掌握，话说出来解决问题还受听那才能为客户带来愉快的体验，自己也能因此结交更多的朋友不只是在工作上，与人沟通包括语速语调语气语言组织等等，让我们每一个人都争做‘拍马达人’，为客户为自己带来愉快的工作体验、轻松的生活乐趣。