上次培训张总说“总机人员接听电话的声音很不专业，和平时说话声音没什么区别”，这才意识到，我的声音是相当不合格，以前一直认为，只要态度好，客户就会感觉到我很亲切了，后来才发现，声音是占很重要的地位的，由于先天性声音不占优势，所以只能靠后天的学习来达标，于是百度一下“接线员的声音怎样才能让客户听起来好听一些”结果是“保持平时说话的自然状态。声音放平，不要太紧。如果要表现出亲切感可以适当提起颧肌说话”张总也说，应该提气说话，在宿舍练了好几天还是觉得声音不够完美。

    前两天玲主管写了一篇《起立微笑接听电话》如果起立接听电话会不会声音听起来会哄亮一些，好听一些，于是接电话的时候试了一下，感觉真的不一样了，站起来以后感觉气顺了，这样不仅声音变得有底气了，而且会自然的微笑了，现在我每天接听电话都是《起立微笑接听电话》

    虽然我们站起来客户感觉不到，但是对客户的尊重是要我们发自内心的。